Samle avtalen og hendelsen
Finn kvittering, ordreferanse, skriftlig tilbud og meldinger. Beskriv tidspunkt, enhet og feil. Ta skjermbilder hvis det er relevant, men skjul passord, spillelistelenker og sensitive opplysninger.
Kontakt den juridiske avtaleparten
Send klagen til selgeren som er oppgitt i avtalen. Skriv tydelig om du ber om retting, prisvurdering, heving eller informasjon. Be om et skriftlig svar innen en rimelig frist. Kontaktskjemaet her kan hjelpe deg å formulere en første melding.
Hvis dere ikke blir enige
Sjekk hvilke klagemuligheter som gjelder for selgerens land og avtalen. Du kan søke uavhengig veiledning hos Forbrukerrådet. Mulighetene hos betalingsformidleren avhenger av betalingsmåte og sakens fakta.
Behold dokumentasjonen
Ikke slett dialogen før saken er avsluttet. En kontakt via WhatsApp erstatter ikke krav til en identifisert avtalepart eller dokumentert leveranse. Se også informasjon før bestilling og refusjon og angrerett.